КРУГЛОСУТОЧНО
Фотогалерея
  • Косметический ремонт квартиры. От 1500 руб./кв.м.
    Косметический ремонт квартиры. От 1500 руб./кв.м.
  • Монтаж двери межкомнатной.От 3 550 руб./шт
    Монтаж двери межкомнатной.От 3 550 руб./шт
  • Грунтовка стен (1 слой)	. От 45 руб./кв.м.
    Грунтовка стен (1 слой) . От 45 руб./кв.м.
  • Монтаж двери межкомнатной (без добора и замков). От 3 550 руб./шт.
    Монтаж двери межкомнатной (без добора и замков). От 3 550 руб./шт.
  • Ремонт коридора. От 3000 руб./кв.м.
    Ремонт коридора. От 3000 руб./кв.м.
  • Облицовка стен керамической плиткой. От 990 руб./кв.м.
    Облицовка стен керамической плиткой. От 990 руб./кв.м.
  • Установка бойлера от 2 150р
    Установка бойлера от 2 150р
  • Монтаж смесителя с душевой лейкой. От 890 руб./шт.
    Монтаж смесителя с душевой лейкой. От 890 руб./шт.
  • Монтаж декоративного короба из ГКЛ. От 910р./шт.
    Монтаж декоративного короба из ГКЛ. От 910р./шт.
  • Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м
    Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м
  • Укладка плитки на пол. От 900 руб./кв.м.
    Укладка плитки на пол. От 900 руб./кв.м.
  • Монтаж конвектора. От 4 000 руб./шт.
    Монтаж конвектора. От 4 000 руб./шт.
  • Установка ревизионного люка в короб. От 680 руб./шт.
    Установка ревизионного люка в короб. От 680 руб./шт.
  • Установка электрощитка  от 750 руб.
    Установка электрощитка от 750 руб.
  • Монтаж и подключение кухонной вытяжки. От 1 550 руб./шт.
    Монтаж и подключение кухонной вытяжки. От 1 550 руб./шт.
  • Монтаж точечных светильников в натяжном потолке. От 250 руб./шт.
    Монтаж точечных светильников в натяжном потолке. От 250 руб./шт.
  • Дизайн-проект Комфорт. 1500 руб./кв.м.
    Дизайн-проект Комфорт. 1500 руб./кв.м.
  • Монтаж декоративного короба из ГКЛ. От 910р./шт.
    Монтаж декоративного короба из ГКЛ. От 910р./шт.
  • Ремонт офиса. От 1500 руб./кв.м.
    Ремонт офиса. От 1500 руб./кв.м.
  • Облицовка стен керамической плиткой. От 990 руб./кв.м.
    Облицовка стен керамической плиткой. От 990 руб./кв.м.
  • Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м
    Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м
  • Монтаж декоративного короба из ГКЛ. От 910р./шт.
    Монтаж декоративного короба из ГКЛ. От 910р./шт.
  • Облицовка стен плиткой. От 900 руб./кв.м.
    Облицовка стен плиткой. От 900 руб./кв.м.
  • Демонтаж подоконника	. От 300 руб./шт.
    Демонтаж подоконника . От 300 руб./шт.
  • Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м.
    Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м.
  • Установка настенного унитаза (биде). От 1 350 руб./шт.
    Установка настенного унитаза (биде). От 1 350 руб./шт.
  • Облицовка фартука кухни плиткой. От 3000 руб./комплекс
    Облицовка фартука кухни плиткой. От 3000 руб./комплекс
  • Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м
    Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м
  • Отделка порожка на балкон ламинатом. От 1140 руб./комплекс
    Отделка порожка на балкон ламинатом. От 1140 руб./комплекс
  • Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м.
    Ремонт кухни. От 2500 руб./кв.м.
  • Монтаж подоконника пластикового. От 650 руб./м.п.
    Монтаж подоконника пластикового. От 650 руб./м.п.
  • Облицовка стен декоративным кирпичом от 1 600 руб./кв.м.
    Облицовка стен декоративным кирпичом от 1 600 руб./кв.м.
  • Окраска стен в/д краской в 2 слоя. От 165 р./кв.м.
    Окраска стен в/д краской в 2 слоя. От 165 р./кв.м.
  • Монтаж настенного светильника (бра). От 500 руб./шт.
    Монтаж настенного светильника (бра). От 500 руб./шт.
  • Монтаж раковины. От 1 200 руб./шт.
    Монтаж раковины. От 1 200 руб./шт.
  • Сборка душевой кабины, гидробокса. От 6 500 руб. шт.
    Сборка душевой кабины, гидробокса. От 6 500 руб. шт.
  • Облицовка балконного порожка плиткой. От 1140 руб./комплекс
    Облицовка балконного порожка плиткой. От 1140 руб./комплекс
  • Ремонт ванной комнаты. От 7000 руб./кв.м.
    Ремонт ванной комнаты. От 7000 руб./кв.м.
  • Ремонт туалета. От 10000 руб./кв.м. по полу
    Ремонт туалета. От 10000 руб./кв.м. по полу

Заказчик недоволен: что делать дизайнеру

06.07.2022

Все мы знаем, что готовым в этой жизни нужно быть ко всему. Но при этом часто не знаем, как действовать в конфликтных ситуациях. Дизайнер интерьера и заказчик, даже те, у кого как будто бы случилась «любовь с первого взгляда», тоже могут оказаться в таковой. Как научиться решать проблемы, сохранять спокойствие и не терять клиентов? Прокачиваем навык работы с негативом.  

 

Дело житейское

Недовольные клиенты будут всегда. Это первое, что нужно принять. Будут те, чьи претензии справедливы, и такие, для кого недовольство — состояние души.

 

Если клиент, который всегда прав, на ваш взгляд совершенно не прав, всегда можно попробовать исчерпать запасы его конфликтности и даже поменять его точку зрения. 

 

Сколько клиентов — столько и мнений. При работе с семейной парой или большой семьёй, можно столкнуться с тем, что заказчики не находят общий язык даже между собой. При этом кто-то из них может оказаться самым неконфликтным человеком на свете, а кто-то будет настроен воинственно. Будьте готовы взять на себя роль миротворца, готового предлагать компромиссы.

 

Не все люди видят чужие границы и умеют сдерживать эмоции. И в независимости от этого они могут быть правы и не правы в каждой конкретной ситуации. Попробуем составить универсальный гайд по разрешению конфликтов с любым типом клиентов. 

 

 

 

 

 

 

 

Чего нельзя делать 

1. Пропадать с радаров. Откладывая решение проблемы, вы только усугубляете негативную ситуацию.

Отсутствие своевременной обратной связи — триггер для большинства заказчиков и надёжный способ испортить отношения.

2. Впадать в крайности. Если звонки поступают в нерабочее время, вы имеете право их игнорировать. Лучше заранее обозначить границы и проговорить, в какие дни недели и часы вы точно будете на связи. И действительно быть на связи. 

3. Давать односложные ответы в стиле специально запрограммированных чат-ботов. Клиент должен чувствовать, что вы заинтересованы в том, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему.

4. «Кормить завтраками». Если вы дали обещание решить проблему в определенный срок, сдержите его, или не называйте конкретных дат с самого начала. 

5. Превращать клиента в своего врага. При первых признаках негатива от заказчика, не занимайте оборонительную позицию борца на ринге. У всех бывают сложные дни, когда эмоции тяжело держать в узде. Уже на следующее утро, когда накал раздражительности спадет, человек может взглянуть на ситуацию под другим углом. Но если вы чувствуете, что в данную минуту клиент на это явно не способен, не подливайте масла в костер. Безукоризненная вежливость скорее поможет остудить пыл. 

 

Как себя вести 

1. Чтобы разобраться в ситуации, дайте заказчику выговориться. Только после этого переходите к комментариям и уточняющим вопросам, которые должны быть сформулированы так, чтобы клиент понял, что вы его действительно слушали.

2. Быстрая обработка запроса всегда помогает. Не оставляйте неотвеченными сообщения заказчика в мессенджере, даже если у вас ещё не созрело решение, отвечайте в контексте: «вижу проблему, ищу стратегию, остаюсь на связи».

3. Четко сформулируйте и донесите до заказчика один или два варианта решения проблемы, которые кажутся самыми оптимальными. Если они будут отвергнуты, начинайте искать компромиссы, меняйте стратегию и предлагайте новые варианты. 

Не заваливайте заказчика обилием информации на ранних этапах решения проблемы. Тысяча и один вариант развития событий всё только запутает. Если у клиента изначально есть точка зрения относительного исхода ситуации — обязательно дайте ему высказаться. 

4. Всегда можно извиниться и проявить сочувствие. Даже если правда на вашей стороне и чувства вины вы не испытываете, можно принести свои извинения за возникшее недопонимание и полученный негативный опыт. Если претензии, которые летят в вашу сторону, на самом деле должны быть адресованы кому-то другому, например недобросовестной строительной бригаде, посочувствуйте клиенту, попавшему в такую ситуацию, проявите человечность, выслушайте и только потом объясните, что происходящее никак от вас не зависит . 

5. Если вина всё-таки за вами, помните: извинения всегда лучше оправданий. 

 

Любую конфликтную ситуацию, возникшую в ходе работы над дизайн-проектом, можно попробовать предотвратить. В этом поможет четко сформулированное ТЗ, заранее оговоренное количество правок и утвержденные суммы. Акцентируйте внимание клиента на каждом этапе работы, даже если проект вам отдают на откуп. 

 

щё один небольшой психологический трюк: назначьте первую встречу в кафе и посмотрите, как потенциальный клиент ведёт себя с обслуживающим персоналом. Если он общается с официантами властно и высокомерно и/или конфликтно, скорее всего, в таком же тоне будет строиться и его взаимодействие с дизайнером. Подумайте, стоит ли брать такой проект.

Вызов прораба
Обратная связь